สายการบิน Delta และเชนห้างสรรพสินค้า Sears ของสหรัฐฯ รายงานข้อมูลหลุดรอบล่าสุด โดยมีข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้านับแสนคนที่หลุดออกไปด้วย ซึ่งเป็นการหลุดผ่าน [24]7.ai บริษัทที่ให้บริการออนไลน์ซัพพอร์ต ซึ่งระบบออนไลน์แชทของ Delta และ Sears ใช้ซอฟต์แวร์จาก [24]7.ai
[24]7.ai ถูกโจมตีโดยมัลแวร์เมื่อวันที่ 27 กันยายน - 12 ตุลาคม ซึ่งจากข้อมูลของ Sears เผยว่าทางบริษัท [24]7.ai เพิ่งจะแจ้ง Delta และ Sears ในช่วงกลางเดือนมีนาคมที่ผ่านมา แต่ Delta บอกว่า ตามความเข้าใจของทางบริษัทแล้วพบว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นตั้งแต่ 26 กันยายน - 12 ตุลาคม ดังนั้นผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของทั้ง Delta และ Sears มีความเสี่ยงที่ข้อมูลบัตรเครดิตจะได้รับผลกระทบจากการรั่วครั้งนี้
Sears ประมาณการว่า มีข้อมูลบัตรเครดิตลูกค้าน้อยกว่า 1 แสนคนที่ถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยบัตรเครดิตแบรนด์ของ Sears เองจะไม่ได้รับผลกระทบจากการรั่วไหลดังกล่าว และระบบของ Sears เองก็ไม่มีการเข้าถึงจากแฮกเกอร์ภายนอก ส่วนฝั่ง Delta คาดการณ์มีข้อมูลลูกค้าจำนวนน้อยที่หลุดออกไป แต่ก็ไม่สามารถยืนยันได้ว่าข้อมูลลูกค้าเหล่านั้นถูกเข้าถึงหรือบุกรุกบ้างแล้วหรือยัง พร้อมยืนยันว่าข้อมูลพาสปอร์ต, บัตรประชาชน และข้อมูลสมาชิก SkyMiles ไม่ได้รับผลกระทบ
ตอนนี้ทั้ง Delta และ Sears ก็เริ่มสอบสวนสาเหตุของปัญหาและเริ่มซัพพอร์ตลูกค้าบ้างแล้ว โดย Sears ได้เปิดสายด่วนให้ลูกค้าสอบถาม ส่วน Delta ได้เปิดหน้าเว็บ delta.com/response เพื่อให้ลูกค้าที่กังวลข้อมูลหลุดเข้ามาอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้
ที่มา - Delta, Reuters, The Verge
ภาพประกอบจากเว็บไซต์ Delta