ข่าวไอที Blognone » บริษัทวิจัยตลาดเผย ผู้ใช้มือถือเปลี่ยนรุ่นช้าลง เริ่มเปลี่ยนแค่ตอนมือถือพังมากขึ้น

บริษัทวิจัยตลาดเผย ผู้ใช้มือถือเปลี่ยนรุ่นช้าลง เริ่มเปลี่ยนแค่ตอนมือถือพังมากขึ้น

26 มกราคม 2021
107   0

CCS Insight บริษัทวิจัยตลาด ทำการสำรวจกลุ่มผู้บริโภคกว่า 5,000 คน ในสหราชอาณาจักร พบว่าประมาณ 34 เปอร์เซ็นต์ ระบุว่าจะใช้มือถือที่ใช้อยู่ในปัจจุบันนานกว่ารุ่นก่อนๆ ซึ่งมีจำนวนมากกว่าผู้บริโภคที่ระบุว่าจะเปลี่ยนมือถือไวกว่าเดิมถึงสองเท่า

CCS Insight ระบุว่าตลาดมือถือ เริ่มเปลี่ยนจากอุปกรณ์ที่ใช้งานแค่สองปี เข้าไปใกล้เคียงกับการเป็น “white goods” หรืออุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ที่ผู้ใช้จะเปลี่ยนเมื่อพังแล้วเท่านั้นมากขึ้น เพราะความแตกต่างในด้านประสิทธิภาพของมือถือ ลดน้อยลงทุกๆ ปี และการอัพเกรดรุ่น ไม่ได้เป็นการก้าวกระโดดทางประสิทธิภาพเหมือนเคย

ในด้านการซัพพอร์ตมือถืออย่างยาวนาน Apple ยังเป็นผู้นำอยู่ เช่น iPhone 6S และ iPhone SE รุ่นแรกที่ยังได้รับอัพเดต iOS ส่วนฝั่ง Android แม้จะแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ แต่ก็เริ่มมีค่ายต่างๆ เช่น Samsung ที่ระบุว่าจะอัพเดตมือถือตระกูล Galaxy อย่างน้อยสามปี

พฤติกรรมในการซื้อมือถือของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน โดย CCS Insight เปิดเผยว่าจากเดิม (ก่อนปี 2019) มีผู้บริโภคเพียง 36 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ซื้อมือถือผ่านช่องทางออนไลน์ แต่กลับเพิ่มเป็น 63 เปอร์เซ็นต์ในการสำรวจครั้งล่าสุด คาดว่าน่าจะเป็นผลกระทบจากการระบาดของไวรัส COVID-19

ผู้ที่ยังไปร้านขายมือถืออยู่ สาเหตุหลักไปเพราะต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค คิดเป็น 20 เปอร์เซ็นต์ อีก 13 เปอร์เซ็นต์ไปเพื่อทำเรื่องเกี่ยวกับการจ่ายค่าบริการ และ 18 เปอร์เซ็นต์ ไปเพื่อซื้ออุปกรณ์เสริม

CCS Insight ระบุด้วยว่าร้านขายมือถือคงยังไม่หายไปไหน แต่ก็ต้องปรับตัวเสียใหม่ หาจุดสมดุลระหว่างการขายเครื่อง ให้การช่วยเหลือด้านเทคนิค และเป็นที่แสดงเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อนำมาผนวกกับการขายทางช่องทางออนไลน์

ที่มา - The Register

[source: https://www.blognone.com/node/120820]