พนักงานไมโครซอฟท์คนหนึ่งชื่อ Larry Osterman โพสต์ภาพแก้วกาแฟกระดาษที่ใช้ภายในบริษัท โดยเป็นความเห็นของลูกค้ารายหนึ่งต่อ Windows Update ที่มักทำงานในช่วงที่ต้องการใช้งานคอมพิวเตอร์
หลังโพสต์นี้กลายเป็นไวรัล Osterman ระบุว่าแก้วกาแฟนี้เป็นความตั้งใจของทีมสื่อสารภายในองค์กร ที่ต้องการสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้รับฟังเสียงของลูกค้า และกระตุ้นให้พนักงานเลิกคิดในทำนองว่า "ในอดีตก็ทำกันมาแบบนี้" เขายังบอกว่าทีม Windows Update รับทราบเรื่องนี้เป็นอย่างดี และใน Windows รุ่นหลังๆ ก็ปรับปรุงเรื่องนี้ไปมาก รวมถึงมีแผนจะปรับปรุงอีกมากในอนาคต
Microsoft's internal communication team shaming the Windows Update team... pic.twitter.com/B5Eklj9Yk2
— Larry Osterman (@osterman) April 11, 2018
Ok, this went a titch more viral than I expected. Some context: This is one of a series of cups intended to highlight customer focused designs and rejecting "we've always done it this way before". WU is a common customer complaint, so they were picked on. But the WU team gets it.
— Larry Osterman (@osterman) April 12, 2018
The changes that the WU team has made in the past few releases have been dramatic in terms of increasing customer control over updates. And I know (because my team has been asked to make some changes for them) that there are more changes coming to make the experience even better.
— Larry Osterman (@osterman) April 12, 2018
