ข่าวไอที Blognone » โอกาสของคนหางานไอที สรุปงาน Accenture Career Talk แชร์ประสบการณ์จริงจากคนทำงาน Data Analytics อาชีพไอทีมาแรง

โอกาสของคนหางานไอที สรุปงาน Accenture Career Talk แชร์ประสบการณ์จริงจากคนทำงาน Data Analytics อาชีพไอทีมาแรง

11 มีนาคม 2022
15   0

เอคเซนเชอร์ บริษัทที่ปรึกษาธุรกิจและไอทีชั้นนำระดับโลก จัดงาน Accenture Career Talk: Road to Technology Experts เมื่อวันเสาร์ ที่ 26 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เพื่อบอกเล่าเรื่องราวและประสบการณ์จริงจากพนักงาน เอคเซนเชอร์ ทั้งเรื่องรูปแบบการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร ไปจนถึงสวัสดิการที่เป็นประโยชน์กับผู้ที่กำลังหางานสายไอที โดยเฉพาะอาชีพไอทีมาแรงอย่าง Data Analytics พร้อมเปิดโอกาสให้ผู้ร่วมงานได้ซักถามข้อสงสัยต่างๆ อีกด้วย

No Description

สำหรับงาน Accenture Career Talk ในครั้งนี้ จะมีการแบ่งงานออกเป็น 2 Session หลักๆ ด้วยกัน โดยใน Session แรก จะเป็นการเจาะลึกถึง เอคเซนเชอร์ ในแง่มุมต่างๆ ตั้งแต่เรื่องพื้นฐาน อย่างการทำความรู้จักกับบริษัท วัฒนธรรมองค์กร และสวัสดิการต่างๆ ที่พนักงานจะได้รับ ส่วนของ Session ที่ 2 จะเป็นกิจกรรมพูดคุยแบบเจาะลึกในการทำงานจาก Expert ของแต่ละสายงานในเอคเซนเชอร์

คุณนิธินันท์ สมบูรณ์วิทย์ กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจเทคโนโลยี เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย ให้ข้อมูลว่า เอคเซนเชอร์ เป็นบริษัทที่ปรึกษาธุรกิจ และไอทีชั้นนำ ปัจจุบันมีสำนักงานกว่า 200 แห่ง มีพนักงานเกือบ 700,000 คน ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาแก่องค์กรกว่า 7,000 แห่งทั่วโลก ผ่านการให้บริการใน 4 รูปแบบหลักๆ ได้แก่

1. Strategy & Consulting หรือทีมให้คำปรึกษาและวางแผนกลยุทธ์ การทำ Digital Transformation รวมถึงการวางแผนนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ มาเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของลูกค้า

2. Interactive หรือทีมที่ออกแบบและดูแลประสบการณ์ของลูกค้า โดยจะเน้นไปที่ Customer Journey และ Customer Experience Design

3. Technology หรือทีมที่สร้างและนำเทคโนโลยีเข้าไปปรับใช้ ให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า เพื่อแก้ปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจของลูกค้า

4. Operations ให้บริการด้าน Operations แก่ธุรกิจของลูกค้า เช่น การให้บริการระบบ Call Center หรือ Outsourcing ต่างๆ

No Description

ส่วนลูกค้าที่ เอคเซนเชอร์ ให้บริการ โดยรวมแล้วจะอยู่ใน 5 กลุ่มอุตสาหกรรมด้วยกัน ได้แก่
- Communications, Media & Technology หรือ ธุรกิจโทรคมนาคม การสื่อสาร-สื่อ เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่
- Financial Services หรือ ธุรกิจการเงิน การธนาคาร และประกันภัย
- Health & Public Services หรือ ธุรกิจโรงพยาบาล และหน่วยงานภาครัฐ
- Products หรือ ธุรกิจค้าปลีก การท่องเที่ยว และสินค้าอุปโภคบริโภค
- Resources หรือ ธุรกิจพลังงาน น้ำมัน และสาธารณูปโภค

หากเจาะลึงลงไปที่ลูกค้าของเอคเซนเชอร์ จะพบว่า กว่า 89 ใน 100 บริษัท ของการจัดอันดับ Fortune 100 เป็นลูกค้าของ เอคเซนเชอร์ ในขณะที่ 75% ของบริษัทใน Fortune 500 ก็เป็นลูกค้าของเอคเซนเชอร์เช่นกัน

ส่วนเอคเซนเชอร์ ในประเทศไทย ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี 1978 หรือ 44 ปีที่ผ่านมา มีการปรับเปลี่ยนการให้บริการ ให้ตอบรับกับการทำธุรกิจ และอุตสาหกรรม รวมถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นอยู่เสมอ นับได้ว่า เอคเซนเชอร์ ในประเทศไทย เป็นส่วนธุรกิจที่มีความสำคัญในระดับภูมิภาค ด้วยจำนวนพนักงานที่มีมากกว่า 1,000 คน และยังมี Advanced Technology Center Thailand หรือ ATCT เพื่อพัฒนา Solutions จากเทคโนโลยี และนวัตกรรมใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับการพัฒนาคน ให้มีความสามารถ มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง ผ่านเครือข่ายของ Advanced Technology Center ที่มีอยู่ทั่วโลก ทั้งในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และเอเชีย

No Description

Life at Accenture Thailand

สำหรับ Working Culture จากประสบการณ์การทำงานจริงใน เอคเซนเชอร์ ของคุณเกรียงจิตร์ เลิศสิทธิกุล Human Resorces Lead ของเอคเซนเชอร์ ประเทศไทย ได้บอกเล่าประสบการณ์การทำงานว่า เป็นการทำงานที่มีพื้นฐานเริ่มจากความสนุกในการทำโปรเจกต์ต่างๆ รวมถึงการได้คิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นจากความสนุกในการทำงานเช่นเดียวกัน

รูปแบบการทำงานของ เอคเซนเชอร์ ไม่ได้พูดเพียงเรื่อง Work-Life Balance เท่านั้น แต่เป็นการพูดถึง Flexible Work-Life Integration ที่ผสมผสานกันระหว่างการทำงานกับชีวิตส่วนตัว เพราะที่เอคเซนเชอร์ ไม่มีการตอกบัตร ไม่นับเวลาเข้างาน แต่พนักงานสามารถออกแบบชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวของตัวเองได้

การทำงานที่เอคเซนเชอร์ ยังเน้นไปที่การ Collaboration หรือการทำงานเป็นทีม ด้วยความที่เอคเซนเชอร์ เป็นองค์กรระดับโลก ดังนั้นพนักงานจึงมีโอกาสในการทำงานร่วมกับคนเก่งๆ ที่อาจไม่ได้อยู่แค่ในประเทศไทย ทำให้เกิดการเรียนรู้ การแลกเปลี่ยนทั้งทักษะและประสบการณ์ซึ่งกันและกัน

นอกจากนี้การเป็นตัวของตัวเอง กล้าที่จะแสดงออกทางความคิดต่อเรื่องต่างๆ ทั้งสิ่งที่ชอบ และสิ่งที่อาจจะเป็นปัญหา ยังเป็นอีกหนึ่ง Working Culture ของเอคเซนเชอร์ ด้วยเช่นกัน

ในด้านสวัสดิการที่พนักงานจะได้รับ ซึ่งช่วยดึงดูดคนที่กำลังหางานไอที แบ่งออกเป็น 3 ด้านหลักๆ ได้แก่

1. Good Career Prospect โอกาสในการเติบโตในสายงานจากความสามารถ และเป้าหมายที่กำหนดเอง โดยไม่ได้นำข้อจำกัดต่างๆ เช่น อายุ เพศ จำนวนปีที่ทำงาน มาปิดกั้น หรือหากต้องการเปลี่ยนสายงาน (Rotation) ก็สามารถทำได้ เมื่อรู้สึกว่ามีความสนใจที่เปลี่ยนไปจากเดิม

2. Learning Development เอคเซนเชอร์ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะของพนักงาน โดยมีคอร์สเรียนออนไลน์จัดให้แบบฟรีๆ จากทั่วโลกกว่า 8,500 คอร์ส ตามความสนใจ พร้อมมีระบบ AI ที่ช่วยแนะนำคอร์สเรียนออนไลน์ตามความต้องการของพนักงานแต่ละคนได้อีกด้วย

3. Reward and Benefits พนักงานของเอคเซนเชอร์ จะได้รับวันลาพักร้อน (Vacation / Annual Leave) เริ่มต้นที่ 15-20 วัน ซึ่งแตกต่างกันไปตาม Level ของตำแหน่ง, ได้รับวันลากิจ (Personal Leave) เพิ่มเติมอีก 8 วัน สำหรับจัดการธุระส่วนตัวต่างๆ, มีประกันชีวิตแบบกลุ่ม ที่ครอบคลุมถึงสมาชิกในครอบครัวและ Life Partner ของพนักงาน, มี Performance Bonus และ Hot Skill Bonus, มี Flexible Benefits ซึ่งเป็นเงินอุดหนุนรายปีให้กับพนักงานแต่ละคน เพื่อใช้จ่ายในสิ่งต่างๆ ที่ตอบโจทย์ lifestyle ของตัวเอง รวมถึงโอกาสในการเป็นเจ้าของบริษัทร่วมกัน ผ่านการซื้อหุ้นเอคเซนเชอร์ โดยได้ราคาลดที่ 15% หรือก็คือได้กำไรตั้งแต่วันแรกที่ซื้อหุ้นนั่นเอง

ในส่วนของ Session ที่ 2 จะเป็นการพาไปพูดคุยแบบเจาะลึกในการทำงานจาก Expert ของแต่ละสายงานใน เอคเซนเชอร์ ทั้งในด้าน SAP, Data Analytics และ Strategy & Industry knowledge แต่ในบทความนี้เราจะพาไปเจาะลึกการทำงานของ Expert ในด้าน Data Analytics

คุณทัศนัย ชุติกานนท์ Data Engineering Associate Director ของเอคเซนเชอร์ ประเทศไทย เล่าให้ฟังว่า งานสาย Data Analytics ของเอคเซนเชอร์ จะเรียกรวมๆ ว่า Applied Intelligence ซึ่งไม่ได้มีเพียงเรื่อง Data Analytics และ AI (Artificial Intelligence) เท่านั้น แต่เป็นจุดสำคัญที่จะช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของลูกค้า

การทำงานของ Applied Intelligence จะเข้าไปดูแล Value Chain ของบริษัท หรือหน่วยงานที่เป็นลูกค้าทั้งหมด ทั้งกระบวนการทำงาน เทคโนโลยี รวมถึงพนักงานภายในองค์กรนั้นๆ โดยใช้ Data และ AI ในการหาวิธี Transformation ให้ลูกค้ามีขีดความสามารถในการแข่งขันที่สูงขึ้น

No Description

การที่บริษัทหรือองค์กรต่างๆ จะสามารถทำการ Transformation เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน เมื่อเทียบกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกันได้นั้น จำเป็นที่จะต้องอาศัยเครื่องมือ หรือเทคโนโลยีหลายรูปแบบ แต่เทคโนโลยีที่มีความสำคัญมากที่สุดในยุคนี้ คือระบบ Cloud ที่ช่วยให้การทำงานของ Data Analytics และ AI ทำงานได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของการใช้ Cloud คือช่วย Scale Up ในการทำงาน เพราะใน 1 ปี Data ที่จำเป็นต้องใช้อาจเติบโตถึง 10 เท่า หากไม่มี Cloud เข้ามาช่วย ก็อาจไม่สามารถรองรับการทำงานกับ Data ปริมาณมหาศาลขนาดนี้ได้

นอกจากนี้คุณทัศนัย ยังระบุด้วยว่า การให้บริการของเอคเซนเชอร์ ไม่ได้เน้นไปที่ปัญหา หรือโจทย์เพียงอย่างเดียว แต่จะเน้นไปที่การวางรากฐานให้กับลูกค้า ให้สามารถนำระบบไปใช้งานได้อย่างยั่งยืนในระยะยาวด้วย

ตัวอย่างการทำงานด้าน Data Analytics ของเอคเซนเชอร์ มีทั้งการทำงานในประเทศไทยและต่างประเทศ

No Description

สำหรับตัวอย่างการทำงานจริงของเอคเซนเชอร์ในต่างประเทศ คุณทัศนัย ยกตัวอย่างโปรเจกต์ Flying High with Digital ของสนามบินชางงี ประเทศสิงค์โปร์ ว่ามีโจทย์ในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลให้กับลูกค้า เพื่อเพิ่มการจับจ่ายใช้สอยภายในสนามบิน ผ่านการทำ Personalized Marketing ตั้งแต่เริ่มจองตั๋วเครื่องบิน ระหว่างรอเดินทาง และหลังจากการเดินทางไปแล้ว

เอคเซนเชอร์ ได้ดูแลเรื่อง Data ต่างๆ ทั้งการจับจ่ายใช้สอย ข้อมูลประวัติการเดินทาง เพื่อนำมาทำ Micro Segment ให้เห็นพฤติกรรมเฉพาะบุคคลมากขึ้น รวมถึงวางระบบ Virtual Assistant และ Chatbot ที่ให้การสนับสนุนแก่ผู้โดยสารตั้งแต่ก่อนการเดินทาง

ผลที่ได้รับจากโปรเจกต์นี้ ทำให้ผู้โดยสารในสนามบินมีการจับจ่ายใช้สอยที่มากขึ้น ได้รับประสบการณ์การเดินทางที่ดี มีความพึงพอใจในการใช้บริการสนามบิน ซึ่งหลังจากนั้นสนามบินชางงี ก็ได้รับรางวัลสนามบินที่ดีที่สุดในโลกไปครอง

No Description

ส่วนในประเทศไทยเอง เอคเซนเชอร์ ได้พาร์ทเนอร์กับธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ในกระบวนการ Transformation ผ่านการทำ Data-Driven โดยเอคเซนเชอร์ได้เข้าไปวางแผนกลยุทธ์ ตั้งแต่รากฐาน กระบวนการในการทำงานและเทคโนโลยี รวมถึงการวางแผนในส่วนของพนักงานของลูกค้า ให้มีความเข้าใจในด้าน Data มากขึ้นอีกด้วย

นอกจากนี้ เอคเซนเชอร์ ยังมีการนำเทคโนโลยี Cloud เข้ามาใช้ในงาน Data Analytics ซึ่งช่วยลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น เช่น การใช้เทคโนโลยี Machine Learning เพื่อคาดการณ์ปริมาณเงินสด ที่สำรองไว้ในตู้ ATM ให้แม่นยำขึ้น ภายในระยะเวลาที่รวดเร็ว หรือการวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้ธนาคาร สามารถคาดการณ์ลูกค้าที่สมัครสินเชื่อส่วนบุคคล เพื่อคาดเดาโอกาสที่จะได้รับการอนุมัติ หรือปฎิเสธสินเชื่อ รวมถึงให้บริการลูกค้าแต่ละกลุ่มเป้าหมาย ผ่านระบบ Digital Marketing

เอคเซนเชอร์ไม่ได้ให้ความสำคัญแค่การเป็นพาร์ทเนอร์ที่ดีที่สุดให้กับกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับพนักงานด้วยเช่นกัน โดยเฉพาะคนที่ทำงานในอาชีพไอทีมาแรงอย่าง Data Analytics เพราะเอคเซนเชอร์ มีเป้าหมายที่จะสร้างพนักงานให้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ทั้ง Data Analytics และ AI ผ่านการเรียนรู้ การแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับเครือข่ายของผู้เชี่ยวชาญด้าน Data Analytics ทั่วโลก ที่รวบรวม Case Study จากการทำงานจริงในทุกแวดวงอุตสาหกรรม รวมถึงมี Asset ต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อพนักงาน ทั้ง ebook, งานวิจัย, คอร์สเรียนออนไลน์ที่น่าสนใจ รวมทั้งการสอบใบรับรอง (Certificate) ต่างๆ แบบฟรีๆ ทั้ง Azure, AWS และ GCP อีกด้วย

สำหรับใครที่กำลังหางานไอที หรือต้องการร่วมงานกับแอคเซนเชอร์ สามารถเข้าไปดูตำแหน่งที่เปิดรับสมัครได้ที่ https://accntu.re/3IW37Di

[source: https://www.blognone.com/node/127539]