thumbsup » ใช้ DATA อย่างไรให้เกิดประโยชน์ ลองอ่านแนวคิดของ The1 และ TV Direct กัน

ใช้ DATA อย่างไรให้เกิดประโยชน์ ลองอ่านแนวคิดของ The1 และ TV Direct กัน

22 กรกฎาคม 2019
4   0

 

การทำ Big Data ในองค์กรขนาดใหญ่ อาจฟังดูเหมือนเป็นเรื่องยาก แน่นอนว่าถ้าเรามีเงินและเทคโนโลยีอยู่ในมือทุกอย่างย่อมเป็นเรื่องง่าย แต่ในความเป็นจริงแล้ว การที่คุณเป็นองค์กรใหญ่ มีข้อมูลลูกค้าในมือจำนวนมาก มีเงินในระบบมาก ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะเอาใช้งาน Big Data ได้อย่างคุ้มค่า เพราะการวิเคราะห์คลังข้อมูลระดับมหาศาลไม่ใช่เรื่องง่ายทาง Thumbsup ได้สรุปความน่าสนใจในการนำ Big Data ของธุรกิจใหญ่อย่าง The1 และ TVDirect มาให้ได้อ่านกันค่ะ

ดร.ธรรม์ จิราธิวัฒน์ President – The1, Central Group

ทุกธุรกิจย่อมต้องการเป็น Anytime anywhere ให้แก่ลูกค้า แต่ลูกค้าก็สามารถเป็น Anyone Anything ให้แก่เจ้าของธุรกิจได้เช่นกัน แต่เราไม่สามารถทำทุกอย่างด้วยตนเองได้ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างครบวงจร ต้องรู้จักที่จะร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ อย่างเช่น การที่ The1 มีช่องทางออนไลน์ของตนเอง แม้เราจะให้ความสำคัญกับ Payment และ Logistic แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเราลงทุนทำเองแล้วจะตอบโจทย์ลูกค้าได้ 100% ดังนั้น เราจึงร่วมมือกับ GRAB ในการขยายฐานลูกค้าและโอกาสใหม่ๆ ให้มากขึ้น ถึงจะเรียกว่าเป็นการทำ O2O แบบครอบคลุม

แนวทางการทำออนไลน์ของ The1

ดังนั้น เราจึงสร้างทีมงานใหม่เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าเดอะวันโดยเฉพาะ จึงขยายจาก 40 คนเป็น 100 คน เพราะต้องการที่จะนำข้อมูลจากฐานระบบที่ The1 มี มาผสมผสานกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยดึงเรื่องของ Royalty มาช่วยเสริม เพราะเรื่องของ Customer Data ต้องมีมากกว่าแค่ลูกค้าเดินเข้ามาซื้ออะไรที่ห้างของเรา

จากจำนวนฐานลูกค้าของ the1 ที่มีมากถึง 16 ล้านคน Transaction 6 แสนคนต่อคน คอนเซ็ปต์ที่เราต้องการทำคือ Single View หรือการมองลูกค้าให้หลากมุม โดยไม่ได้มองแค่พฤติกรรมของเขาเพียงด้านเดียว แต่ต้องเชื่อมโยง

คอนเซ็ปท์แรกคือ single view เพราะลูกค้าซื้อได้หลายมุม เราจึงต้องมองให้ across และลูกค้าต้องรับประสบการณ์ที่ดีได้จากทุกช่องทาง แม้เราจะแยกกันทำออนไลน์ก็ตาม

ยกตัวอย่าง

การมองลูกค้าเป็น cylo เราจะดูแลลูกค้าคนละแบบ

แต่ถ้ามองรวมจะกลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ดีมาก การทรีตและตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีขึ้น

ถ้าเรามองแค่ตัวลูกค้าไม่ได้มองรอบข้างการใช้งาน จะทำให้การนำเสนอแคมเปญจะเจาะได้ไม่กว่าง ลูกค้าอาจแชร์บัตรสมาชิกให้คนในครอบครัวใช้งาน จะทำให้เรารู้ข้อมูลเชิงลึกขึ้น สร้างโอกาสทางการขายได้ดีขึ้น

เราไม่ควรมองแค่ what day buy แต่ควรมอง Why day buy เป็นการตีความลูกค้าเชิงลึกและเห็น transaction ได้บียอนขึ้น

หรือ การที่ลูกค้าซื้อไอโฟน 1 เครื่องมีโอกาสที่เค้าจะซื้ออะไรอีกบ้าง

ต้องเข้าใจว่า คนจ่ายกับสินค้ากี่บาทต่อเดือนในครั้งเดียว กับการทะยแยจ่ายย่อย ต้องดูว่าซื้ออะไร คำว่า luxury ของแฟชั่นแต่ละหมวดก็ต่างกัน data sciencetist อาจไม่รู้ data ดีเท่า store manager ที่ดูแลลูกค้าทุกคน

การมีข้อมูลลูกค้าและเรานำเสนอเครื่องมือง่ายๆไว้ให้ทีมใช้งาน จะช่วยเอื้อประโยชน์ในการเก็บข้อมูลใช้งานได้

เราเป็นบริษัทใหญ่ปละวัยต่างกัน ทำให้คุยยาก ถ้าเอา customers data มาใช้ให้เกิดประโยชน์ต้องเอาข้อมูลมาคุยกัน การเข้าใจลูกค้าไม่ใช่แค่เทคโนโลยีแต่ต้องดู logic ของลูกค้าประกอบด้วยค่อยๆเข้าใจทีละคนพอขึ้นถึงระดับล้านคนค่อยใช้เทคโนโลยี

แม้เป็นรายใหญ่แต่เราทำเองทั้งหมดไม่ได้ต้องมีพาร์ทเนอร์มาเสริม

ทีวีไดเรค

ทไไมต้องทำออมนิแชนแนล เราตัองรู้ก่อนว่าปลาของเราอยู่ที่ไหน

เรามีเด็กเกิดใหม่ปีละล้านคน ในปี 1970

ในขณะที่ปีนี้ ปชก ไม่ได้มีเยอะแต่คนกระจุกตัวอยู่ในเมืองเยอะ

เราคุมกำเนิดที่ดีมาก จนลดอัตราการเกิด

ปี 2030 เราจะมีปชกลดลงเป็นปีแรก

นี่คือประเทศไทย ต่อไปเราจะมีคนสูงอายุเยอะขึ้น อัตราการกินอยู่น้อยลง

ทุกครั้งที่เกิด gap มันย่อมมีโอกาส ถ้าเรามองให้เกิดประโยชน์ย่อมมีโอกาสใหม่

ข้อมูลของทีวีไดเร็กกลุ่มสวมีเงินในการซื้อในขณะที่ออนไลน์ต้องราคาต่ำคนแก่จะเล่นมือถือน้อยกว่าแต่มีพลังในการซื้อดีกว่ามาก

ดรามี 14 ล้านบัตรคนจน

6 ไตรมาส เติบโตเร็วมาก ต้นทุน 10 บาท/กิ๊ก แสดงว่าเราต่องใช้เน็ต 40 gb/คน

ดีไวซ์ 92 ล้านเครื่อง

เราใช้มือถือมากกว่าค่าเฉลี่ย

Literacy ของอินเทอร์เน็ตยังมี gap แต่ละยุคสมัย

สมรรถนะออนไลน์ของคนไทย

ดาวน์โหลดดิ้ง 55% ออนไลน์ 30% เหลืออีก 15%

คนไทยเริ่มปรับตัวบางอย่างแล้ว

เราไม่ขายของด้วยความน่าเชื่อถือแล้ว เราขายด้วยความตลก นั่นคือเราอยู่ใน segment ไหน

ลอจิคในการซื้อของยุคใหม่เปลี่ยนไปแล้ว คน.ื้อของเพื่อโชว์มากกว่าจำเป็น

ออนไลน์ใช้เป็นธุรกิจกลยุทธ์ได้แต่ต้องใช้ให้ถูก

ถ้าทำท่าโพสต์แบบไหน ก็ต้องใช้การสื่อสารแบบเดียวกันในสื่อต่างๆ

การที่แตกยาอยเรื่องเพศไปเรื่อยๆ ทำำให้ต้องย่อยดาต้า

ถ้าทำซ้ายได้จะไปขวาเองแต่ถ้าลงทุนขวาเลยนั่นคือเงินล้วนๆ

การคลอสมีเดียของลูกค้า ทำให้เราต้องปรับตัว เรื่องการด๔แลลูกค้าและทำได้จริงอย่างที่โฆษณา

ต้องมีกระบวนการให้ซื้อซ้ำ รวมทั้งการทำออมนิแชนแนลเพื่ออะไร

อีคอมเมิร์ซจีนจะมาไทย จะมีคีย์สำคัญ เราต้องดูให้ออกว่าธุรกิจของเราจะเกิดอะไรบ้าง

The post ใช้ DATA อย่างไรให้เกิดประโยชน์ ลองอ่านแนวคิดของ The1 และ TV Direct กัน appeared first on Thumbsup.

[source: https://www.thumbsup.in.th/2019/07/how-to-use-big-data-for-business/]