อีริคสัน (Ericsson) บริษัทผู้นำด้านอุปกรณ์และเทคโนโลยีการสื่อสารโทรคมนาคมระดับโลก เปิดตัวสองบริการใหม่ที่เน้นการนำเอาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาร่วมพัฒนา เพื่อสร้างเสถียรภาพให้กับระบบเครือข่ายการสื่อสารและสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค
2 บริการใหม่ล่าสุดจากอีริคสันประกอบด้วย Network Intelligence และ Omni Network Channel เป็นส่วนหนึ่งของบริการด้านเครือข่ายการสื่อสารระดับโลกของบริษัท โดยมีการใช้เทคโนโลยี AI, Automation และระบบการวิเคราะห์เพื่อคาดการระบบ (Predictive Analytic) มาจัดการกับความยุ่งยากซับซ้อนในระบบสื่อสารที่ผู้ให้บริการระบบเผชิญอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานดาต้าที่เพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่เช่น 5G และการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและข้อมูลระบบที่กระจัดกระจายอยู่ในแหล่งข้อมูลต่างๆ
- บริการ Network Intelligence ใช้ AI มาวิเคราะห์และชี้ให้เห็นล่วงหน้าถึงความเป็นไปได้ของปัญหาในระบบเพื่อจะได้เตรียมการรับมือกับสถานการณ์ไว้ล่วงหน้าก่อนที่ปัญหาจะกระทบการทำงานของระบบ บริการ Network Intelligence จะป้องกันไม่ให้ระบบล่ม สร้างเสถียรภาพและเสริมประสิทธิภาพของระบบอย่างครบวงจร จากงานวิจัยของอีริคสันพบว่า Network Intelligence สามารถลดการการสะดุดในการทำงานของระบบลงได้ถึง 35 เปอร์เซ็นต์ ด้วยการเก็บข้อมูลที่มีนัยยะสำคัญต่อการทำงานของระบบเพื่อวิเคราะห์ถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และสามารถเตรียมการแก้ปัญหาล่วงหน้าได้ภายในเวลาเฉลี่ยประมาณ 5 นาทีหลังจากพบจุดต้นตอของปัญหาดังกล่าว
- บริการ Omni Network Channel นั้น เป็นระบบการทำงานในแบบดิจิทัลที่ทำให้ผู้ให้บริการสื่อสารกับอีริคสันสามารถสื่อสารและปฏิบัติงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยได้มีการออกแบบให้ใช้งานได้ง่าย การแนะนำการแก้ปัญหาต่างๆ และระบบการประสานงานระหว่างกันที่สอดคล้อง ระบบการทำงาน Omni Network Channel นี้จะทำให้เกิดประสิทธิภาพการทำงานของระบบ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าจากการที่ทั้งฝ่ายผู้ให้บริการและอีริคสันสามารถสื่อสารและประสานงานกันเพื่อแก้ไขปัญหาของระบบได้อย่างรวดเร็ว ระบบยังเอื้อต่อการพัฒนาเครือข่าย 5 จี และเทคโนโลยีใหม่ๆที่เกี่ยวข้อง และช่วยพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากรในส่วนของผู้ให้บริการเครือข่ายการสื่อสารอีกด้วย
นายโรเจอร์ โอฮาร์กัน หัวหน้างานฝ่าย Service Area Network ของอีริคสัน กล่าวว่า
“ด้วยสองบริการใหม่ล่าสุดที่เราเพิ่งเปิดตัวไป โอเปอเรเตอร์ที่เป็นลูกค้าของอีริคสันจะสามารถจัดการกับปัญหาในระบบได้ดีขึ้น อีกทั้งยังสามารถทำงานและสร้างแนวคิดใหม่ๆร่วมกันได้เต็มศักยภาพ และสามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยง่าย ทั้งหมดนี้จะช่วยให้ระบบทำงานได้อย่างไร้การติดขัดทั้งหลายทั้งปวง เราเชื่อว่าบริการนี้สามารถสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้ และนี่คุณค่าหลักของธุรกิจอีริคสันที่เน้นการพัฒนาเทคโนโลยี กรอบวิธีการทำงาน และบุคลากรไปโดยพร้อมเพรียงกัน”
นายจัสติน แวนเดอร์แลนด์ หัวหน้านักวิเคราะห์จาก Analysys Mason กล่าวเสริมว่า
“ในปัจจุบันนี้ สิ่งที่บรรดาโอเปอเรเตอร์ส่วนใหญ่ต้องการคือ การทำงานร่วมกันอย่างโปร่งใสกับผู้ผลิตและจำหน่ายอุปกรณ์และเทคโนโลยีเมื่อเกิดปัญหาขึ้นในระบบ ซึ่งบริการ Omni Network Channel ซึ่งพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของอีริคสันจะตอบโจทย์นี้ได้ดี ส่วนบริการ Network Intelligence นั้นถูกพัฒนาขึ้นโดยมีระบบ AI เป็นเทคโนโลยีหลักในการขับเคลื่อนเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึกของระบบ โดยมุ่งเป้าหมายหลักการทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ดีที่สุดเป็นสำคัญ”
